萬茗堂售后服務說明

       作為中國酒水行業的創新代表企業，萬茗堂自創立伊始就備受行業關注，扎根中原并樹立了“高端名酒平民化，還酒于民”的使命，開創了白酒行業全新的運營模式，將產品、品牌和創新深度結合。以產品質量為核心，優化產品結構，直接與國內外知名酒廠建立合作，并打造了含呼叫中心基地、自建倉儲物流體系和互聯網電商為一體的獨具特色的綜合型服務體系，開創了“高端酒，平民化”的創新直供模式，服務于全國百萬級的客戶群體。
       在快速發展之時，客戶的服務體驗也絕對不能忽視。2019年，公司堅持“以產品結構優化為中心，服務升級，福利升級”的政策，其中客戶最關注的就是服務升級，為確?？蛻舻姆阵w驗，維護客戶的權益，現將萬茗堂售后服務說明公示如下，請您務必仔細閱讀。
售后服務范圍
       凡在萬茗堂購買的產品，或接受萬茗堂提供的相關服務時，出現以下情況，我們為消費者提供售后服務：
       1、驗貨時發現到貨產品、數量與實際訂購產品、數量不符；
       2、驗貨時發現產品出現碎、漏、包裝瑕疵、酒量少；
       3、產品簽收后，消費者需要了解產品詳細情況、需要提供產品相關資質。
產品簽收提示
       1、因酒水屬于易碎產品，為保證您的權益不受損害，萬茗堂所銷售商品，支持客戶開箱驗貨（有特殊說明的除外），請您一定當面核實清楚所訂購的產品名稱、數量、金額、規格、贈品等是否與訂單一致，確認無誤后再簽收，如正常簽收，將視為上述商品信息無誤，后續問題萬茗堂將不再處理。
       2、當面驗收時若有破損，請您勿直接支付貨款或簽收，請先拍照取證，并撥打萬茗堂服務熱線：4007-222-222處理，如正常簽收將默認為商品完好，簽收后破損將不在補發范圍內，也不再接受退換貨事宜。
       3、萬茗堂現與京東快遞達成戰略合作，如遇快遞不支持驗貨，請立刻撥打萬茗堂服務熱線：4007-222-222，我們將會為您處理。
售后服務時效要求
       一、凡在萬茗堂購買的產品，自簽收之日起七天內，出現以下問題，萬茗堂無償為您提供售后服務。
       1、驗貨時發現到貨產品、數量與實際訂購產品、數量不符；
       2、驗貨時發現產品出現碎、漏、包裝瑕疵、酒量少；
       3、對產品不滿意要求退換。
       二、在萬茗堂購買的產品，自簽收之日起，訂單簽收時間超出七天，若出現下列問題，需要萬茗堂售后服務中心為您處理，我們將依據產品情況、與您最終協商的處理方案等收取相應的產品折損費或物流費用。
       1、自簽收之日起，訂單簽收時間超出七天后反饋產品碎、漏、包裝瑕疵、酒量少等；
       2、自簽收之日起，訂單簽收時間超出七天后因客戶個人原因要求調換貨；
       3、簽收時未當面驗收，簽收后反饋產品數量、種類、名稱等出現異常。
服務保障承諾
       1、快速響應
       萬茗堂為消費者提供完善、優質的售后服務，如需幫助，將您的問題告知我們，萬茗堂售后服務中心承諾：24小時內處理客戶問題，并及時跟進解決。
       2、解決方式
       凡做換貨、補發、或者全額退款等處理的，會有專業售后人員與您聯系，就退換貨處理方式與您做全面溝通，爭取得到您滿分的認可。

       3、365天*14小時服務熱線
       萬茗堂對所有客戶，提供全年365天*14小時服務熱線4007-222-222（8:00-21:00），為萬茗堂客戶隨時解決產品問題及服務咨詢。
       4、7天內無理由退換貨
       凡是從萬茗堂成功購買商品的客戶，自訂單簽收之日起七天內，在產品不影響二次銷售的情況下，均可享受退換貨服務。
退換貨提示
       1、商品包裝完整、酒瓶未開啟、無污損，并保留原始物流外包裝，可以申請退換貨；
       2、辦理退換貨時，商品包裝需完整、酒瓶未開啟、無污損，需保留原始物流外包裝，如果所售商品申請附帶發票和贈送禮品（酒劵）的，則需將發票和禮品（酒劵）一并完整退回，如果禮品（酒劵）遺失，則需要按照萬茗堂公布的市場價進行賠償；
       3、退換貨申請必須在簽收之日起七天內提出，超出七天的退換貨申請，除商品質量問題外，萬茗堂不再受理。簽收日期的確定，根據第三方物流平臺顯示的實際簽收日期為準；
       4、同一訂單只支持一次退換貨服務；
       5、達成退換貨協議后，消費者需將退換產品郵寄至指定地點，非質量問題產生的退換貨，運費由消費者負責。
退換貨須知
       在商品無質量問題情況下參與特殊活動（注明不予退換貨）的商品、雙方關于退換貨另有書面約定的，定制產品、高端精品、老酒（因產品價值較高且涉及食品安全），不適用于退換貨服務。
真品保障
       萬茗堂是一家專業經營高端酒水的大型企業，我們保證所有商品都是通過正規渠道購進的正品酒水，并為所有用戶制定了優質的售后服務，請您放心購物。
       以下情況屬于商品質量問題：
       1、酒品超過產品出廠指定保質期；
       2、酒品不符合國家標準、行業標準；
       3、酒品中發現以假充真、以次充好；
       如您出現以上任何一種情況，請您及時撥打全國客戶熱線：4007-222-222（周一至周日8:00-21:00）我們會及時幫您解決處理。
       溫馨提示：以上條例說明關系到您的權益，請務必仔細閱讀。如果對某項條例有疑問，請撥打萬茗堂全國免費服務熱線：4007-222-222進行咨詢。